Modelo de Atención Integral EDET - Tucumán
Consolida los 'no negociables' del servicio: saludo estándar, verificación mínima, triage por motivo y cierre con recap.
Librería completa de scripts para WhatsApp, Chatbot y Mostrador, adaptados por motivo y tono emocional.
Diagramas detallados de procesos con decisiones, derivaciones y controles para cada tipo de servicio.
Micro-learning de 3-7 minutos con guías rápidas y evaluaciones. Versión offline para baja conectividad.
Material visual de apoyo: afiches de bienvenida, orientación y checklists para ventanilla.
Dashboard en tiempo real con métricas clave: TTR, FCR, CSAT, SLA de reconexión y reportes de fraude.
Plantillas predefinidas para comunicación en crisis con protocolos diferenciados por zona.
Sistema de auditoría con muestreo por sucursal, rúbricas estandarizadas y planes de acción.
Análisis inicial de procesos y puntos de dolor
Creación de estándares y procedimientos BASE
Despliegue gradual por sucursal y canal
Monitoreo continuo de KPIs y ajustes
Análisis de situación actual, diseño de estándares BASE y creación de playbooks iniciales.
Creación de scripts, flujogramas BPMN y cápsulas formativas M0-M6.
Implementación piloto en sucursales seleccionadas, mystery shopper y calibración inicial.
Rollout completo, monitoreo de KPIs, ajustes continuos y certificación ISO.
Llevemos la experiencia del cliente de EDET al siguiente nivel